PVS, une attention particulière aux PME

Un partenaire sur qui vous pouvez compter, pour longtemps

Créée en 1992 et preuve de son sérieux, toujours active sur la Belgique et le Luxembourg, nous offrons aux entreprises sérieuses à la recherche d’un partenaire à la hauteur de leurs ambitions, une épaule solide sur laquelle s’appuyer.

0% commerciaux, 100% techniciens

Nous n’avons aucun poste commercial, et c’est voulu ! Nous croyons à la valeur ajoutée de vous mettre en relation directe avec les consultants qui s’occuperont de vous au quotidien. Nous avons une vision originale de ce que doit être une société de service informatique (SSI) loin des standards habituellement retrouvés en B2B.

Une méthode de travail à contre-courant des compromis.

Ailleurs : Fait mieux que parfait

Ailleurs : Fait mieux que parfait

Ailleurs : La corporate / industrielle

Les grandes sociétés sont formatées avec une informatique très cadenassée dans
laquelle aucune marge d’erreur n’est supposée être laissée au hasard. Nécessitant la présence d’un service IT interne et de lourds investissements, cette méthode bien qu’efficace est souvent inaccessible aux PME. Les logiciels sont spécifiques à l’activité et des programmes de formation continus sont en place.

Si vous avez de grandes ambitions, Il n’y a aucun compromis à faire pour votre IT.

Généralement, les logiciels sont mal maitrisés et souvent inadaptés à l’activité, mais sont peu couteux et en place depuis longtemps. L’infrastructure contient bien souvent un serveur et un pare-feu, mais ceux-ci sont mal analysés et n’assurent alors pas le rôle normalement adapté à l’entreprise, menant à des insatisfactions des utilisateurs par des lenteurs, bugs ou encore l’absence de vraie protection face aux sinistres.

Nos moyens pour vous assurer le meilleur service possible

Les sociétés IT dans le corporate et l’industrie sont souvent peu adaptées au monde de la moyenne entreprise, tant dans les process que dans les budgets. Mais les sociétés moins spécialisées en entreprise n’apportent pas les solutions dont elles ont réellement
besoin. Pour cela, nous avons adapté les critères de l’industrie aux entreprises de taille moyenne par des méthodes créatives et un matériel spécifique !

Un système de ticket

Nous travaillons avec un système de ticket pour chaque demande, tant commerciale que de support. Cela nous permet d’être sûr de ne jamais oublier une de vos demandes.

Veille constante

La volonté de vous fournir le meilleur service ne suffit pas sans mesurer des informations importantes telles que notre temps de réponse, le délai moyen de résolution des incidents, le respect des délais, Toutes ces données sont constamment analysées afin d’être certains que nous respectons nos critères les plus stricts.

Un seul niveau de support

Nous n’avons qu’un seul niveau de support. Vous ne serez donc pas transféré d’un service à l’autre en fonction de la gravité de votre situation, vous aurez directement l’intervenant correspondant à votre question.

Méthodes reconnues

Nous nous inspirons de méthodes reconnues telles qu’ITIL v4 pour la gestion de notre service de support. Cela nous permet de garder notre flexibilité de PME avec les bonnes pratiques des grandes entreprises .

Satisfaction

Nous mesurons votre satisfaction à chaque clôture de demande automatiquement, vous permettant d’exprimer librement votre ressenti ou de nous soumettre une suggestion qui aurait pu permettre que vous soyez encore plus satisfaits.

On s’améliore, on se réinvente

Nous remettons en question nos acquis continuellement. L’informatique évolue très rapidement et la sécurité encore plus. Nous adaptons régulièrement notre méthode de travail en fonction de l’actualité, des évolutions ou de nos formations.