Technicien Support IT N1/N2
Nous recherchons un technicien Support IT N1/N2 pour renforcer notre équipe et accompagner son évolution.
Aujourd’hui, le cœur de la fonction est le support N1/N2. Demain, nous souhaitons la faire évoluer progressivement vers davantage d’infrastructure systèmes et réseaux.
Un rôle qui n’est pas fait pour rester au support
Tu prendras en charge les demandes quotidiennes de nos clients, principalement des PME de 5 à 100 utilisateurs, tout en développant progressivement ton autonomie et tes compétences sur leurs infrastructures.
À mesure que tu maîtriseras nos environnements et gagneras en autonomie, tu seras amené à participer davantage aux interventions techniques, aux déploiements et aux projets systèmes et réseaux aux côtés de notre administrateur système.
Nous cherchons quelqu’un qui possède déjà de bonnes bases techniques, mais surtout l’envie de comprendre, d’apprendre et de progresser.
Faire les choses correctement pour que l’informatique fonctionne, tout simplement
Nous concevons et maintenons les environnements de nos clients avec une attention particulière portée à la stabilité, la fiabilité et la prévention.
Lorsqu’un incident survient malgré tout, notre priorité est de permettre au client de reprendre son activité rapidement. Si une solution temporaire est nécessaire, nous débloquons la situation puis revenons sur la cause afin d’apporter une solution durable.
Notre sens du service ne s’arrête pas au périmètre d’un ticket.
Si une intervention nécessite de déplacer un écran, vérifier un câble ou donner un coup de main pour que tout soit réellement opérationnel, nous le faisons.
Nous cherchons quelqu’un qui se reconnaît dans cette façon de travailler.
85 % au bureau, 15 % sur le terrain
Au quotidien, tu seras notamment amené à :
- Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs N1/N2.
- Analyser et diagnostiquer les problèmes avant de les résoudre.
- Installer, préparer et configurer postes de travail et périphériques.
- Intervenir dans des environnements Windows, Active Directory et Microsoft 365.
- Diagnostiquer des problématiques réseau.
- Assurer le suivi des demandes dans notre système de ticketing.
- Mettre à jour les informations et documentations des environnements clients.
- Identifier ce qui doit être escaladé et transmettre les informations nécessaires.
- Participer progressivement aux projets d’infrastructure systèmes et réseaux.
Pas un expert de tout, mais des fondations solides
Tu dois déjà disposer d’une expérience en support informatique et de bases suffisamment solides pour progresser rapidement.
Une bonne compréhension de l’anglais technique est appréciée. Le permis B est indispensable, les interventions chez nos clients faisant partie de la fonction.
- Environnement Microsoft
- Active Directory
- Microsoft 365
- Etc.
- Les fondamentaux réseau L2/L3 : adressage IP, VLAN, DHCP, DNS, routage, ACL et diagnostic.
Tu ne dois évidemment pas maîtriser toute cette liste
Une expérience avec certaines de ces technologies constitue simplement un atout.
Ce qui compte autant que les compétences
Nous cherchons quelqu’un de fiable, curieux, pragmatique et impliqué. Quelqu’un qui ne considère pas automatiquement qu’un problème est terminé parce que « sa partie » est faite.
Tu dois pouvoir travailler de manière autonome tout en sachant demander de l’aide au bon moment, accepter du feedback, laisser derrière toi un ticket compréhensible et transmettre à tes collègues une information exploitable.
Devenir autonome, puis aller plus loin
La première étape sera de devenir réellement autonome et efficace sur le support N1/N2 et de bien connaître les environnements de nos clients.
Ensuite, nous souhaitons te faire évoluer progressivement vers davantage de responsabilités techniques : infrastructure systèmes et réseaux, déploiements, améliorations d’environnements et participation aux projets clients.
À terme, notre objectif est également de continuer à renforcer l’équipe support afin de permettre à chacun de progresser et de prendre en charge des sujets techniques de plus en plus avancés.
Le cadre que nous mettons en face
- CDI à temps plein.
- Rémunération adaptée à l’expérience et au niveau d’autonomie.
- Chèques-repas au montant maximal.
- Assurance hospitalisation étendue, soins ambulatoires et remboursement des médicaments compris.
- Télétravail possible après la période d’intégration, selon l’autonomie et l’organisation de l’équipe.
- Possibilité d’intégrer un véhicule de société au package selon le profil.
- Accompagnement technique et possibilités réelles d’évolution vers l’infrastructure systèmes et réseaux.
Envie de nous rejoindre ?
Quelques années d’expérience en support IT constituent une bonne base pour le poste. Mais nous accordons davantage d’importance au niveau réel, à la manière de raisonner et à l’état d’esprit qu’au nombre exact d’années inscrit sur un CV.