Trust
Votre support IT devrait avoir autant intérêt que vous à éviter les problèmes
Trust aligne notre modèle sur votre objectif : une informatique qui fonctionne, avec le moins possible d’incidents, d’urgences et d’interruptions.
Support, surveillance, maintenance et prévention s’inscrivent dans un cadre mensuel défini à l’avance.
Des résultats observés
Moins de tickets. Et surtout moins de problèmes à réparer.
Sur les clients passés d’un modèle de support réactif à Trust et analysés entre 2024 et 2026, le nombre de tickets entrants de support a fortement diminué.*
–83 %
de tickets entrants de support*
Analyse comparative PVS sur les clients passés au modèle Trust durant la période observée.
374 → 48
tickets en un an chez un client de référence
Soit une diminution de plus de 87 % entre deux périodes comparables de douze mois.
↓
correctif
le support change de nature
Les tickets restants concernent principalement des demandes liées à la vie de l’entreprise plutôt que des problèmes à réparer.
Alignement
Vos intérêts et les nôtres devraient aller dans la même direction
Votre objectif est simple : que votre informatique fonctionne, que vos collaborateurs puissent travailler et que les incidents soient les plus rares possible.
Le modèle de votre prestataire devrait l’encourager à rechercher exactement la même chose.
Avec Trust, une large partie du support quotidien prévu au contrat est comprise dans le forfait mensuel. Lorsqu’un incident évitable mobilise nos équipes dans ce cadre, il ne génère donc pas automatiquement une nouvelle facturation.
Nous avons intérêt à réduire les incidents, pas à multiplier les interventions.
Si votre succès dépend d’une informatique stable, notre modèle doit nous encourager à la rendre stable.
Partenariat
Accompagner vos ambitions suppose d’avoir le même objectif.
Nous ne pouvons pas prétendre être un partenaire de croissance si notre fonctionnement nous récompense davantage lorsque votre informatique vous ralentit.
Trust cherche donc à créer un alignement économique et opérationnel : moins d’incidents, moins d’urgences et davantage de temps consacré à améliorer l’environnement.
Une différence importante
Support compris ne veut pas dire problèmes évités
Il existe une différence entre inclure les interventions dans un forfait et organiser l’informatique pour réduire le nombre d’interventions nécessaires.
Un forfait « tout compris »
Le bénéfice peut surtout être financier : lorsqu’un problème arrive, l’intervention prévue est déjà comprise.
Mais le problème existe toujours. Le collaborateur est bloqué, le support doit intervenir et l’entreprise attend la réparation.
Trust
Le support reste là quand vous en avez besoin, mais le modèle s’accompagne d’un suivi continu de l’environnement.
La réussite ne se mesure pas au nombre de fois où vous pouvez appeler sans supplément, mais aussi au nombre de fois où vous n’avez plus besoin d’appeler pour réparer quelque chose.
Le coût invisible
Le problème n’est pas toujours que vous appelez trop
Parfois, c’est exactement l’inverse.
Une entreprise peut avoir peu de tickets et peu de factures de support parce que les utilisateurs ont appris à ne pas appeler.
Un ordinateur un peu lent. Une imprimante qui demande deux tentatives. Un logiciel qu’il faut relancer. Une manipulation inutile répétée chaque matin.
Individuellement, ces irritants semblent bénins. Cumulés sur plusieurs personnes, plusieurs jours et plusieurs mois, ils peuvent représenter beaucoup de temps perdu avant même qu’une panne ne survienne.
Une informatique qui coûte peu en support n’est pas forcément une informatique qui fonctionne bien. Elle peut aussi être une informatique que personne ne regarde.
Ce que Trust change
Ce que nous faisons quand vous ne nous appelez pas
Une partie importante de la valeur de Trust est précisément celle qui reste invisible lorsqu’elle fonctionne.
Surveiller
Monitoring 24/7, contrôle du matériel et suivi de l’environnement permettent d’identifier certains problèmes avant qu’ils ne deviennent visibles pour les utilisateurs.
Maintenir
Patching, mises à jour et maintenance évitent qu’un environnement se dégrade simplement parce que personne ne s’en occupe.
Anticiper
Certaines mises à jour problématiques peuvent être identifiées avant leur déploiement et bloquées afin d’éviter qu’elles perturbent les utilisateurs.
Protéger
Backups, mécanismes de résilience et autres mesures adaptées à l’environnement contribuent à limiter les conséquences lorsqu’un incident survient malgré tout.
Améliorer
Les problèmes récurrents et les irritants ne sont pas seulement résolus ponctuellement : ils peuvent devenir des signaux indiquant qu’une amélioration plus durable est nécessaire.
Le travail informatique le plus précieux est parfois celui que personne ne remarque.
Quand il faut intervenir
Et lorsqu’un problème arrive malgré tout ?
Un temps maximum de prise en charge défini
La rapidité attendue ne repose pas uniquement sur une promesse : le cadre de prise en charge est défini contractuellement.
Des plages de disponibilité élargies
Les clients Trust peuvent joindre PVS sur des plages plus larges que celles du support standard.
Un environnement déjà connu
Lorsque quelque chose arrive, nos équipes ne découvrent pas votre informatique pour la première fois : elle est déjà suivie dans la durée.
Le meilleur moment pour organiser la manière dont une panne sera traitée n’est pas le jour où elle arrive.
Prévisibilité
Une panne possède souvent deux factures
La première est visible : diagnostic, intervention, réparation, matériel éventuel.
La seconde n’arrive jamais sous la ligne « panne informatique » : collaborateurs bloqués, travail reporté, commandes qui attendent, responsables mobilisés par l’urgence.
Le coût réel d’un incident informatique ne se limite pas au prix de sa réparation.
Trust cherche donc à réduire deux formes d’imprévisibilité : celle du coût du support et celle du coût opérationnel des interruptions.
Budget
Un budget IT défini à l’avance
Le budget mensuel Trust est principalement établi en fonction du nombre d’utilisateurs, de l’infrastructure à gérer et du périmètre de services prévu au contrat.
Avant de commencer, vous savez ce qui est prévu et quel budget mensuel y consacrer.
Les nouveaux projets, nouvelles installations, déplacements ou certaines prestations spécifiques peuvent relever de conditions différentes selon le contrat.
Pour qui ?
Trust a-t-il du sens pour votre entreprise ?
- Votre prestataire intervient principalement lorsqu’un utilisateur l’appelle.
- Vos collaborateurs hésitent parfois à signaler un petit problème pour éviter une facture.
- Vous avez peu de tickets, mais vous ne savez pas réellement ce qui est surveillé entre deux appels.
- Certains petits dysfonctionnements sont devenus « normaux ».
- Vos dépenses IT deviennent difficiles à prévoir lorsqu’un incident important survient.
- Une panne peut rapidement empêcher plusieurs collaborateurs de travailler.
- Vous voulez qu’un partenaire prenne en charge le suivi quotidien de votre environnement.
- Vous attendez de votre prestataire qu’il accompagne l’évolution de l’entreprise, pas uniquement ses problèmes techniques.
Et maintenant ?
Notre objectif ? Que vous ayez le moins souvent possible besoin de nous.
Pas parce que nous voulons être moins présents. Parce qu’une partie importante de notre travail consiste justement à agir avant que vous ayez une raison de nous appeler.
Moins de pannes pour vous. Moins d’urgences pour nous. Plus de temps pour améliorer ce qui compte vraiment.
* Méthodologie : donnée issue d’une analyse interne PVS comparant les tickets entrants de support sur deux périodes entre 2024 et 2026 pour les clients ayant basculé d’un modèle de support réactif (« break & fix ») vers Trust au cours de cette période. Le résultat correspond à l’évolution observée sur l’ensemble de ce périmètre et ne constitue pas une garantie de réduction identique pour chaque environnement.
Le périmètre exact du support et des services inclus dépend du contrat Trust souscrit.